Política de cancelación y reembolsos

1. A qué se aplica

A los planes para coaches (Starter, Pro, Studio y Gym) contratados en prup.app y pagados con tarjeta a través de Culqi.

No se aplica a Prup Pro comprado dentro de la app de iOS: esa suscripción la cobra Apple, se cancela desde los ajustes de tu Apple ID y los reembolsos se piden a Apple, como indican nuestros Términos de Servicio.

2. Prueba gratis

• •Duración: 30 días gratis, con todos los cupos del plan que elijas.
• •Tarjeta: Si empiezas desde prup.app/coaches, primero creas tu cuenta y luego agregas una tarjeta. Hoy no se cobra nada: S/ 0.
• •Validación de la tarjeta: Para comprobar la tarjeta, tu banco puede mostrar un cargo temporal de S/ 3.00 que se devuelve al instante. No es un cobro.
• •Primer cobro: Antes de aceptar te mostramos la fecha y el monto del primer cobro, y te los enviamos por correo. Si cancelas desde tu panel antes de esa fecha, no se te cobra nada. Entre 1 y 3 días antes te lo recordamos por correo.
• •Una por persona: Una prueba por cuenta y por documento (DNI, CE, pasaporte o RUC).
• •Con código de coach: Si entras con un código de coach, tienes 30 días sin tarjeta. Puedes agregarla cuando quieras desde tu panel; el primer cobro es el día en que terminan tus días gratis, aunque la agregues antes.
• •Cambios de plan: Durante los días gratis puedes cambiar de plan cuando quieras y el cambio es inmediato, porque todavía no se ha cobrado nada. El primer cobro es al precio del plan que tengas ese día.

3. Cobro y renovación

• •Período: Los planes se pagan por mes, por adelantado, en soles (PEN), con IGV incluido.
• •Renovación automática: El plan se renueva y se cobra a la tarjeta que guardaste, hasta que lo canceles. Autorizas esos cobros al guardar la tarjeta; guardamos el texto exacto que aceptaste.
• •Día de cobro: El mismo día de cada mes, o el día en que pagaste o se extendió tu plan; el último día del mes si ese día no existe. Por ejemplo, un plan que se cobra el 31 se cobra el 28 (o 29) de febrero y vuelve al 31 en marzo.
• •Medio de pago: Tarjeta de crédito o débito, procesada por Culqi. Prup no guarda los datos de tu tarjeta: solo la marca y los últimos 4 dígitos.
• •Precio: El que aceptaste al contratar o al cambiar de plan. Si cambia, te avisamos por correo al menos 15 días antes del cobro en que se aplica, y puedes cancelar antes sin costo.
• •Comprobante: Después de cada cobro te enviamos un recibo por correo. La boleta o factura electrónica llega por separado, con los datos (DNI, CE, pasaporte o RUC) que nos diste.

4. Pago fallido

• •Si un cobro no pasa: Te avisamos por correo el mismo día. Desde el día siguiente tu plan queda congelado (ver la sección 6) hasta que se complete el pago.
• •Reintentos: Volvemos a intentar el cobro una vez al día, hasta 7 días. Si actualizas tu tarjeta o pagas desde Plan y pagos, tu plan se activa al momento.
• •Cancelación: Si después de 7 días no se pudo cobrar, cancelamos el plan y te avisamos. Puedes volver cuando quieras pagando desde tu panel.
• •Días congelados: Si pagas después del día de cobro, tu nuevo mes empieza el día en que pagas: nunca pagas los días en que tu plan estuvo congelado.
• •Confirmación del banco: Tu banco puede pedirte que confirmes un cobro (autenticación 3-D Secure). Si pasa, te escribimos y lo confirmas desde Plan y pagos en un minuto.

5. Cómo cancelar

Puedes cancelar de dos formas. No hay permanencia mínima ni penalidad por cancelar.

• •Desde tu panel: En Plan y pagos, «Cancelar plan». Tiene efecto inmediato y te llega la confirmación al instante por correo. No se hacen más cobros, y mantienes el acceso hasta el final del período que ya pagaste (o hasta el final de tu prueba).
• •Por correo: Escríbenos a afernandez@prup.app desde el correo de tu cuenta de Prup, con el asunto «Cancelar plan». La cancelación vale desde el día en que recibimos tu correo: cualquier renovación cobrada después se reembolsa completa. Te la confirmamos en un máximo de 2 días hábiles.

Si cancelas durante tu prueba, no se te cobra nada. ¿Dudas? Escríbenos a afernandez@prup.app.

6. Qué pasa cuando termina el plan

• •Hasta el final del período pagado: Todo sigue igual, aunque hayas cancelado: panel completo y todos tus cupos.
• •Al terminar el período: Ya no puedes sumar ni reactivar alumnos. Sí puedes seguir entrando al panel, ver a tus alumnos y pausarlos.
• •7 días después: Tus alumnos dejan de tener Prup Pro incluido por tu plan. Te damos esos 7 días para renovar sin que ellos noten nada. Un alumno con su propia suscripción no se ve afectado.
• •Tus datos: Nunca borramos tus programas ni el historial de tus alumnos por cancelar. Si vuelves a contratar, todo está donde lo dejaste.

7. Reembolsos

Los pagos de los planes no son reembolsables, ni total ni parcialmente, aunque no hayas usado el plan o lo canceles a mitad de mes. Tampoco prorrateamos al bajar de plan.

Devolvemos el monto completo en estos casos:

• •Cobro duplicado: Si se te cobró más de una vez por el mismo período.
• •Cobro después de cancelar: Si se cobró una renovación después de que cancelaste desde tu panel, o después del día en que recibimos tu correo de cancelación.
• •Cobro en curso al cancelar: Si cancelaste desde tu panel mientras se procesaba el cobro de ese día y prefieres no usar ese período, escríbenos y te lo devolvemos.
• •Cobro no autorizado o por error: Si se te cobró un plan que no contrataste, o un monto distinto al que aceptaste.
• •Servicio no prestado: Si Prup deja de ofrecer los planes para coaches antes del final de tu período pagado, devolvemos la parte proporcional de los días que no pudiste usar.

El cargo temporal de S/ 3.00 al guardar una tarjeta no es un cobro: tu banco lo devuelve al instante.

8. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a afernandez@prup.app con el asunto «Reembolso», indicando la fecha y el monto del cobro y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Si procede, el reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Culqi, y si ya te emitimos boleta o factura, emitimos también la nota de crédito. El tiempo en que lo ves en tu estado de cuenta depende de tu banco, normalmente entre 7 y 15 días hábiles.

9. Cambios de plan

Cambias de plan tú mismo desde Plan y pagos en tu panel. Cada cambio te lo confirmamos por correo, con lo que cambia hoy y lo que cambia en el siguiente cobro.

• •Durante los días gratis: El cambio es inmediato, hacia arriba o hacia abajo. El primer cobro es al precio del plan nuevo.
• •Subir de plan: Los cupos nuevos se activan al momento. El nuevo precio se cobra desde el siguiente cobro; no cobramos la diferencia del mes en curso.
• •Bajar de plan: Se aplica en el siguiente cobro. Si en ese momento tienes más alumnos activos que los cupos del plan nuevo, no pierden nada: solo no podrás sumar alumnos nuevos hasta liberar cupos.
• •Con un pago pendiente o un plan cancelado: Primero paga o reactiva tu plan; después puedes cambiarlo.

10. Reclamos

Si no estás conforme con una respuesta nuestra, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Esto no impide acudir al INDECOPI.