1. Desde la app
- •Paso 1: Abre Prup e inicia sesión.
- •Paso 2: Ve a Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta.
- •Paso 3: Confirma. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
2. Sin la app
Si ya desinstalaste Prup o no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a afernandez@prup.app desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar cuenta». Respondemos en un máximo de 30 días.
3. Qué se elimina
Se borra de forma permanente:
- •Cuenta: Tu cuenta y tus credenciales de acceso.
- •Perfil: Nombre, usuario, correo (salvo en los registros de cobro), teléfono, género, fecha de nacimiento, ciudad y gimnasio.
- •Fotos y videos: Tu foto de perfil y los videos de PR que hayas subido.
- •Historial de entrenamiento: Sesiones completadas, rutinas, rutinas semanales e historial de ejercicios.
- •Récords y rankings: Tus récords y tu posición en los rankings.
- •Preferencias: Tus preferencias por ejercicio.
- •Coach: Tus mensajes y tu uso del coach, y tu saldo de tokens.
- •Gimnasios propuestos: Los gimnasios que hayas propuesto y que sigan pendientes de revisión.
- •Plan de coach: Si tienes un plan de coach, se cancela y no se hacen más cobros. Tu tarjeta guardada se elimina de Culqi.
- •Mensualidades, si eres coach: Todo tu historial: tus datos de cobro, las mensualidades y los pagos que registraste, y las capturas que te enviaron, incluidas las que siguen «Por confirmar», que se eliminan sin revisar (si quien la envió vuelve a escribirnos, le decimos que no llegó a revisarse). Tus alumnos dejan de ver tus datos en su enlace y de recibir tus avisos por WhatsApp. Antes de eliminar tu cuenta, descarga tu historial en Mensualidades → Cómo te pagan → «Descargar historial (CSV)» y revisa lo que tengas «Por confirmar».
- •Mensualidades, si tu coach la usa: De inmediato, en los registros de tu coach: el vínculo con tu cuenta (queda una etiqueta como «Mateo P.»), el nombre y el número de quien pagaba, las capturas que se enviaron (las imágenes y los mensajes que las acompañaban) y el número de WhatsApp que recibía tus avisos, con sus avisos, salvo que ese número siga vinculado a otro alumno. Tu enlace de pago deja de funcionar.
4. Qué se conserva, y por cuánto tiempo
| Qué | Cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Registros de compra de suscripciones | Según las políticas de cada tienda | No los guardamos nosotros: los administran Google Play, Apple y RevenueCat. Eliminar tu cuenta de Prup no cancela una suscripción activa — cancélala en Google Play o en los Ajustes de tu cuenta de Apple ID, según dónde la hayas contratado. |
| Registros de cobro de planes para coaches | 24 meses | El correo de tu cuenta, tus cobros, tu documento (DNI, CE, pasaporte o RUC), el nombre o la razón social de tus comprobantes y, si facturas con RUC, tu dirección fiscal; cada autorización de cobro que aceptaste con un hash de tu dirección IP y tu navegador, y el identificador de dispositivo que genera el script antifraude de Culqi para los pagos que haces tú mismo en prup.app (no los cobros automáticos). Los guardamos para emitir comprobantes y como prueba de lo que autorizaste; no se borran al eliminar la cuenta. |
| Documento usado en una prueba gratis de coach | Mientras ofrezcamos la prueba gratis | Solo el tipo y el número de documento, para aplicar la regla de una prueba gratis por documento. |
| Las mensualidades que registró tu coach (Mensualidades) | Mientras tu coach use Mensualidades (12 meses más si la desactiva), y como máximo 5 años desde cada vencimiento | Si tu coach llevaba tus mensualidades en Prup, conserva los montos y las fechas de tus mensualidades y pagos, ya sin vínculo con tu cuenta: aparecen con una etiqueta como «Mateo P.» (tu nombre y la inicial de tu apellido). Tu coach es el responsable de esos registros, y Prup los guarda por encargo suyo. |
| Registro de consentimiento de los avisos por WhatsApp (Mensualidades) | 24 meses | Cuándo se activaron y se dejaron los avisos, identificado solo por una huella con clave secreta (HMAC) del número de WhatsApp, sin el número. Lo guardamos para poder demostrar el consentimiento si se cuestiona. |
| Aviso de que una mensualidad dejó Prup (Mensualidades) | 90 días | Una huella con clave secreta (HMAC) del número de WhatsApp, el nombre del coach y, si quedó una captura sin revisar, su fecha. Solo para decirle a ese número, si vuelve a escribirnos, que esa mensualidad ya no está en Prup y si su captura quedó sin revisar. |
| Copias en Meta (WhatsApp) | Según la política de Meta | Los mensajes y las imágenes de WhatsApp pasan por Meta, que los conserva por su propio plazo; Prup no puede borrarlos de inmediato. |
| Registros técnicos (logs de servidor con direcciones IP y errores) | Hasta 90 días | Por seguridad y para detectar abuso. No se usan para identificarte ni se asocian a tu perfil después de que borres la cuenta. |
| Datos agregados y anónimos | Indefinido | Ya no permiten identificarte — por ejemplo, el número total de sesiones registradas en un gimnasio. |
5. Cuánto tarda
La eliminación desde la app es inmediata. Si en ese momento se está procesando un cobro de tu plan de coach, la app te pedirá que lo intentes de nuevo en unos minutos. Las solicitudes por correo se procesan en un máximo de 30 días.